FAQ

Votre commande sera livrée dans les délais estimés, comme indiqué lors de la passation de la commande. Vous pouvez vérifier cette information en sélectionnant votre commande dans la section « Mes Commandes ». Restez attentif aux mises à jour de la livraison de votre commande.

De plus, nous comprenons qu’en raison de la crise actuelle du Covid-19, la date de livraison pourrait ne pas correspondre aux délais habituels. Mais soyez assuré que nous travaillons sans relâche pour livrer votre commande dès que possible.

Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience. Cliquez sur l’icône du compte sur la page d’accueil de l’application, allez dans la section « Commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur ‘Retour’. Nous ferons de notre mieux pour résoudre cela en priorité.

Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience. Pour initier un retour de l’article incorrect, veuillez vous connecter à l’application, appuyer sur l’onglet « Mes Commandes », sélectionner la commande concernée et appuyer sur l’onglet ‘Retour’. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème en priorité.

Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience. Nos détaillants partenaires ont mis en place les vérifications nécessaires pour éviter ce genre d’incident. Nous vous demandons de nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison de votre commande afin que nous puissions enquêter sur le problème.

Vous pouvez annuler votre commande depuis l’écran « Détails de la commande » avant qu’elle ne soit expédiée.

Pour ce faire, cliquez sur l’icône du compte en bas de la page d’accueil de l’application > sélectionnez « Commandes » > sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler > appuyez sur « Annuler ». (Voir l’image)

Sinon, vous pouvez la refuser lors de la livraison et un remboursement sera effectué sur le mode de paiement, si le montant de la commande a été payé en ligne.

Pour obtenir la facture de votre/vos commande(s), allez dans la section « Mes Commandes », appuyez sur la commande concernée, et vous trouverez une option pour télécharger la facture au format PDF.

Désolé, une fois que votre commande est confirmée, elle ne peut pas être modifiée. Veuillez passer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées.

Nous nous assurons que la durée de conservation des médicaments fournis par nos détaillants partenaires est d’au moins 3 mois à partir de la date de livraison.

Vous pouvez passer votre commande via notre site.